Desafío 1: Detección y prevención de fraudes para transacciones digitales

El crecimiento de las transacciones digitales en la industria financiera ha impulsado la sofisticación de métodos fraudulentos, con un incremento de incidentes que afecta la confianza del cliente. Esto ocurre cuando una persona participa en actividades falsas o engañosas, relacionadas con transacciones financieras en una cuenta emitida a su nombre, para beneficio personal.

Dentro de estas actividades fraudulentas está el proporcionar información falsa para obtener crédito, depositar o emitir cheques sin fondos; o bien, tergiversar la identidad para obtener beneficios financieros de manera ilegítima. Este desafío busca soluciones que combatan estos fraudes y generen un entorno seguro para los clientes de Cencosud Scotiabank.

Objetivos del Desafío:

• Reducción en incidentes de actividades fraudulentas.
• Potenciar la confianza de los clientes al realizar transacciones digitales.
• Reducción de montos defraudados.
• Mejorar la experiencia de los clientes.

Desafío 2: Experiencia Phygital

Los espacios financieros de Cencosud Scotiabank siguen siendo puntos clave donde obtener productos financieros y recibir atención, pero se perciben como lugares transaccionales y no como experiencias valiosas.

Pero mientras los canales digitales avanzan en rapidez y comodidad, los puntos físicos pierden atractivo. Por eso este segundo desafío busca transformar estos espacios en centros de experiencias que integren lo digital.

Este tipo de visitas puede ser más que gestiones, una vía de comunicación para alcanzar experiencias memorables que fidelicen a los clientes y optimicen la operación.  

Nuestra meta es fusionar lo físico y lo digital, haciendo que los clientes quieran volver no solo por necesidad, sino por elección.

Objetivos del Desafío

• Aumentar la fidelización de los clientes.
• Mejora a la experiencia de los clientes.
• Fomentar educación digital de clientes.